Esta política explica cuándo puede solicitarse la cancelación de un pedido, qué información debe facilitarse y cómo se gestiona el posible reembolso.
1. Pedidos que pueden cancelarse
La cancelación solo puede revisarse mientras el pedido no haya entrado en preparación avanzada, expedición, transporte o despacho aduanero.
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La solicitud suele ser posible durante la fase inicial de gestión.
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Conviene enviarla dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación, aunque prevalecerá el estado real del pedido.
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Una vez iniciado el envío, la cancelación puede dejar de estar disponible.
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La aceptación dependerá de los registros del pedido y del punto en que se encuentre su tramitación.
2. Pedidos ya enviados
Cuando el pedido haya sido entregado al transportista, el procedimiento de cancelación normalmente ya no será aplicable.
En ese caso:
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el envío continuará según su estado logístico;
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tras la recepción, podrá solicitarse una devolución cuando se cumplan las condiciones correspondientes;
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el proceso deberá seguir lo indicado en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
3. Casos en los que no puede tramitarse
Una solicitud puede quedar sin efecto cuando no sea posible identificar o detener el pedido.
Esto puede ocurrir si:
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el pedido ya está en transporte o en proceso aduanero;
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faltan datos necesarios para localizar la operación;
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la misma solicitud se ha enviado varias veces con información contradictoria;
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existen errores en los datos de entrega o incidencias que requieren otra gestión;
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se detecta un uso irregular del procedimiento.
4. Cómo solicitar la cancelación
La petición puede enviarse mediante los siguientes canales:
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Correo electrónico: studio@nestmarketzone.com
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Teléfono: +1 (732) 646-9580
Para revisar la solicitud, deberá indicarse:
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el número de pedido;
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la referencia de pago o justificante, cuando resulte necesario;
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una explicación breve del motivo de cancelación.
La información aportada debe permitir identificar con claridad la operación.
5. Revisión y reembolso
Una vez recibida la solicitud, se comprobarán el estado del pedido y los datos facilitados.
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La revisión puede requerir entre 1 y 3 días laborables.
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Solo los pedidos que todavía puedan detenerse pasarán al proceso de reembolso.
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El importe se devolverá normalmente al mismo medio utilizado para pagar.
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Los métodos admitidos pueden incluir Visa, Mastercard, American Express y JCB.
Cuando proceda, la orden de reembolso puede remitirse al proveedor de pagos en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
El abono en la cuenta puede tardar entre 10 y 15 días laborables, según la entidad bancaria, el emisor de la tarjeta y el canal de pago.
6. Retrasos o incidencias
El tiempo de abono puede ampliarse por motivos ajenos al estado del pedido, especialmente por los procesos internos del banco o del proveedor de pagos.
Si el reembolso figura como tramitado pero todavía no aparece en la cuenta, podrá enviarse una consulta con:
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el número de pedido;
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la referencia de la operación;
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cualquier información mostrada por el banco o el medio de pago.
La fecha efectiva dependerá del procesamiento realizado por las entidades implicadas.
7. Información complementaria
La posibilidad de cancelar se determina según el estado registrado del pedido en el momento de recibir la solicitud.
Para pedidos ya enviados o recibidos, consulte la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios o utilice la Página de Contacto.