Esta política regula las solicitudes de devolución, cambio y reembolso conforme a la normativa europea y española de protección de los consumidores, incluida la Directiva 2011/83/UE.
1. Derecho de desistimiento
Salvo que exista una excepción legal, el consumidor puede comunicar su decisión de desistir dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
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La solicitud deberá enviarse dentro del plazo indicado.
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Se aplica a los pedidos entregados en España y en las zonas de envío habilitadas.
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Las peticiones recibidas fuera de plazo podrán revisarse según las circunstancias del pedido.
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El producto no deberá enviarse antes de recibir las instrucciones correspondientes, ya que una devolución no identificada puede dificultar su tramitación.
2. Estado del producto y ajuste del reembolso
El producto puede examinarse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Un uso superior a esa comprobación puede afectar al importe reembolsable.
La valoración podrá tener en cuenta:
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señales de uso, desgaste o daños;
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ausencia de accesorios, piezas o documentación;
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embalaje incompleto cuando afecte al estado del artículo;
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deterioro causado por manipulación, almacenamiento o uso inadecuados.
Cuando proceda un ajuste, se comunicará por correo electrónico la causa y el criterio aplicado.
3. Cómo presentar una solicitud
Las solicitudes pueden enviarse mediante:
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Correo electrónico: studio@nestmarketzone.com
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Teléfono: +1 (732) 646-9580
Para identificar el pedido, conviene facilitar:
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el número de pedido;
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una referencia de pago, cuando resulte necesaria;
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una descripción breve del motivo;
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fotografías o vídeos si existe un daño, defecto o diferencia relevante.
La revisión inicial puede requerir entre 1 y 3 días laborables cuando la información esté completa.
Si la devolución resulta procedente, podrán facilitarse una etiqueta en formato PDF, las instrucciones de embalaje y el canal de transporte aplicable.
4. Envío de la devolución
El producto deberá devolverse siguiendo las indicaciones recibidas y utilizando un embalaje adecuado para reducir daños durante el transporte.
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La etiqueta proporcionada deberá utilizarse cuando forme parte del procedimiento.
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El paquete podrá entregarse al transportista indicado.
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Los operadores disponibles pueden incluir USPS, UPS o FedEx.
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Los gastos de devolución dependerán del motivo, del estado del producto y de las condiciones aplicables al pedido.
No deben utilizarse direcciones o métodos distintos de los comunicados para la devolución.
5. Cambios de producto
Cuando se solicite un cambio, primero se revisará el artículo devuelto y la disponibilidad de la alternativa correspondiente.
Si el cambio puede tramitarse:
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el producto de sustitución se preparará después de comprobar la devolución;
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la referencia de seguimiento podrá facilitarse cuando esté disponible;
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el transporte puede requerir aproximadamente entre 9 y 14 días laborables.
Los plazos son estimados y pueden variar por el destino, el inventario, el transportista o los trámites logísticos.
6. Reembolsos
Las devoluciones que cumplan las condiciones aplicables se reembolsarán normalmente mediante el mismo método utilizado en la compra.
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La orden de reembolso puede remitirse al proveedor de pagos en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
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El abono puede tardar entre 10 y 15 días laborables.
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La fecha efectiva dependerá del banco, del emisor de la tarjeta y del canal de pago.
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Cuando sea necesario aplicar otro procedimiento, se informará antes de completar la gestión.
7. Gastos de devolución
Los gastos de transporte podrán asumirse dentro del proceso cuando se cumplan las condiciones correspondientes.
Entre los aspectos que pueden revisarse se encuentran:
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que la solicitud se haya enviado dentro del plazo de 14 días;
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que se haya utilizado la etiqueta y el método indicados;
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que el producto no presente daños causados por uso o manipulación inadecuados;
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que la devolución pueda identificarse y verificarse correctamente.
La asignación del coste dependerá del motivo de devolución y de la normativa aplicable.
8. Limitaciones e incidencias
El procedimiento ordinario puede no resultar aplicable o generar costes adicionales en determinadas situaciones.
Por ejemplo:
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daños derivados de un uso incorrecto o almacenamiento inadecuado;
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reparaciones, desmontajes o modificaciones no autorizadas;
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gastos causados por una dirección errónea, un rechazo de entrega o una devolución no coordinada;
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retrasos provocados por interrupciones del transporte, controles oficiales u otras circunstancias externas.
Las excepciones legales al derecho de desistimiento se aplicarán cuando correspondan.
9. Consultas sobre el estado de la gestión
Si un reembolso figura como procesado pero todavía no aparece en la cuenta, puede enviarse una consulta con el número de pedido y la referencia de la operación.
La fecha de abono dependerá de las entidades financieras implicadas. Para otras consultas, utilice la Página de Contacto o revise la Política de Cancelación de Pedidos.