La presente política se aplica a las devoluciones, los cambios y los reembolsos solicitados por consumidores, de conformidad con la normativa española y europea vigente, incluida la Directiva 2011/83/UE.
1. Derecho de desistimiento
Salvo en los supuestos legalmente exceptuados, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir.
Antes de devolver un producto, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y esperar las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o por medios distintos de los indicados.
2. Condiciones de devolución
El consumidor podrá examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El importe del reembolso podrá reducirse si el artículo presenta una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria. Para su valoración podrán considerarse:
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signos de uso, desgaste o daños;
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accesorios, piezas o documentación ausentes;
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embalaje incompleto cuando afecte al estado del producto;
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daños derivados de un uso, manipulación o almacenamiento inadecuados.
Cualquier reducción del reembolso será comunicada por correo electrónico, indicando su motivo.
3. Solicitud de devolución o cambio
La solicitud puede presentarse a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: studio@nestmarketzone.com
Teléfono: +1 (732) 646-9580
Para agilizar la gestión, deberá indicar:
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número de pedido;
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motivo de la solicitud;
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referencia del pago, cuando sea necesaria;
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fotografías o vídeos en caso de producto dañado, defectuoso o incorrecto.
La revisión inicial se realizará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la recepción de toda la información necesaria.
4. Envío de la devolución
Una vez autorizada la devolución, se facilitarán, cuando proceda, una etiqueta en formato PDF y las instrucciones de embalaje y envío.
El producto deberá enviarse correctamente protegido mediante el transportista y el procedimiento indicados. Los operadores disponibles pueden incluir USPS, UPS o FedEx.
No deberán utilizarse direcciones, etiquetas o métodos de envío distintos de los facilitados. Los gastos de devolución se determinarán en función del motivo de la solicitud y de la normativa aplicable.
5. Cambios
Los cambios están sujetos a la recepción y comprobación del producto devuelto, así como a la disponibilidad del artículo solicitado.
Si el cambio es aceptado, el producto de sustitución será preparado tras finalizar la inspección. El plazo estimado de transporte es de 9 a 14 días laborables, aunque puede variar según el destino, las existencias, el transportista o las circunstancias logísticas.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
La orden de reembolso se enviará normalmente al proveedor de pagos en un plazo de 1 a 3 días laborables. El abono puede tardar entre 10 y 15 días laborables adicionales, dependiendo del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pagos.
Si fuera necesario emplear un método alternativo, se informará previamente al consumidor.
7. Gastos de devolución
La responsabilidad sobre los gastos de devolución se determinará según el motivo de la solicitud y las disposiciones legales aplicables.
Podrán tenerse en cuenta:
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el cumplimiento del plazo de desistimiento;
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el uso de la etiqueta y del método de envío indicados;
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el estado del producto;
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la correcta identificación y verificación de la devolución.
Los costes derivados de devoluciones no autorizadas, direcciones incorrectas, rechazos de entrega o daños imputables al consumidor podrán quedar a su cargo.
8. Exclusiones e incidencias
El procedimiento ordinario podrá no aplicarse a productos incluidos en alguna excepción legal al derecho de desistimiento.
También podrán generarse costes o retrasos adicionales cuando existan:
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daños causados por un uso o almacenamiento inadecuados;
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reparaciones, modificaciones o desmontajes no autorizados;
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devoluciones realizadas sin coordinación previa;
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incidencias de transporte, controles oficiales o circunstancias ajenas a nuestro control.
9. Seguimiento de la solicitud
Si el reembolso consta como procesado pero aún no aparece en su cuenta, puede contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y la referencia de la operación.
Para obtener más información, consulte la página de contacto o la Política de cancelación de pedidos.