La presente política regula las zonas de entrega, los gastos de envío, los plazos estimados y las condiciones de transporte aplicables a los pedidos con destino a España.
1. Zonas de entrega
Los envíos se realizan principalmente a direcciones situadas en España peninsular. La disponibilidad para Canarias, Ceuta y Melilla puede estar sujeta a condiciones fiscales, aduaneras o logísticas específicas.
La dirección introducida durante el proceso de compra determinará la disponibilidad del servicio. Los envíos fuera de España no están disponibles, salvo indicación expresa durante el pago.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido:
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pedidos iguales o superiores a 145,62 €: envío gratuito;
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pedidos inferiores a 145,62 €: gastos de envío de 6,28 €.
El importe definitivo, incluidos los impuestos y demás costes aplicables, se mostrará antes de confirmar la compra.
Cuando el pedido se tramite mediante el régimen DDP, los costes de importación y despacho aduanero correspondientes estarán incluidos en el importe indicado durante el pago.
3. Preparación y entrega
La preparación comenzará una vez confirmado el pago y estará sujeta a la disponibilidad de los productos.
Los plazos estimados son:
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preparación del pedido: de 1 a 3 días laborables;
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transporte y entrega: de 9 a 14 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por el destino, los días festivos, las condiciones meteorológicas, los trámites aduaneros o incidencias ajenas al vendedor.
4. Transportistas
Los pedidos pueden enviarse mediante USPS, UPS o FedEx. La elección del transportista dependerá del destino, las características del paquete y la disponibilidad logística.
El transportista asignado se indicará en la información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
5. Seguimiento del pedido
Una vez expedido el pedido, el cliente podrá recibir:
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el nombre del transportista;
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el código de seguimiento;
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un enlace para consultar el estado del envío.
Las actualizaciones dependen de la información facilitada por el operador logístico y pueden tardar en aparecer después de la expedición.
6. Dirección de entrega
El cliente deberá comprobar que el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y el número de teléfono sean correctos antes de confirmar la compra.
Los datos incompletos o incorrectos pueden ocasionar retrasos, intentos de entrega fallidos, devolución del paquete o gastos adicionales. Dichos costes podrán repercutirse al cliente cuando la incidencia sea imputable a la información facilitada.
7. Recepción e incidencias
Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el estado exterior del paquete. Si presenta daños visibles, deberá dejarse constancia ante el transportista siempre que sea posible.
Cualquier pérdida, daño o falta de entrega deberá comunicarse al servicio de atención al cliente lo antes posible. Para examinar la incidencia podrán solicitarse:
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número de pedido;
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fotografías o vídeos;
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código de seguimiento;
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información facilitada por el transportista.
8. Modificaciones y cancelaciones
Las solicitudes de modificación o cancelación estarán sujetas al estado del pedido.
Podrán solicitarse antes de la expedición, preferiblemente dentro de las 72 horas siguientes a la compra. Una vez preparado o entregado al transportista, puede que no sea posible modificarlo o cancelarlo.
Para pedidos ya enviados, consulte la Política de devoluciones, reembolsos y cambios y la Política de cancelación de pedidos.
9. Actualización de la política
Esta política podrá actualizarse por motivos legales, logísticos u operativos.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las mostradas durante el proceso de compra y recogidas en su confirmación. Las modificaciones posteriores se aplicarán únicamente a los pedidos realizados después de su publicación.